Google Bewertungen-Studie 2024: Verbesserte Bewertungen in fast allen Branchen

Viele Unternehmen fragen sich: Wie steht es um die durchschnittliche Google Sterne-Bewertung in meiner Branche? Wie viele Bewertungen haben meine Konkurrenten? Meine aktuelle Studie liefert erneut aufschlussreiche Antworten.

In der nunmehr vierten Auflage meiner umfassenden Studie zu Google Bewertungen überprüfe ich erneut die Entwicklungen und Trends in verschiedenen Branchen. Nach den Erhebungen in den Jahren 2019, 2020 und 2022 werfe ich wieder einen detaillierten Blick auf die Online-Reputation und das Kundenfeedback, um aktuelle Muster und Veränderungen zu identifizieren. Erstmals habe ich Immobilienmakler in die Studie aufgenommen.

Wichtigste Ergebnisse 2024

• Starke Unterschiede zwischen den Branchen: Gastronomiebetriebe dominieren weiterhin mit durchschnittlich über 340 Bewertungen pro Unternehmen, während Architekten nur etwa 4 Bewertungen aufweisen.
• Stetiger Anstieg der Anzahl der Bewertungen: Im Vergleich zu 2022 verzeichneten die Unternehmen in den meisten der untersuchten Branchen einen Zuwachs von fast 50 Prozent. Insbesondere Ärzte verzeichneten einen Zuwachs von über 50 Prozent.
• Anstieg in der Qualität: Die durchschnittliche Sterne-Bewertung über alle Branchen hinweg wurde im Vergleich zu 2022 um 0,1 Sterne auf 4,44 Sterne verbessert (4,34 im Jahr 2022).
• Ärzte mit niedrigster Durchschnittsbewertung: Ärzte haben eine durchschnittliche Bewertung von unter 4 Sternen. Vorteil: Einzelne Ärzte können sich am besten abheben von der Konkurrenz.

Durchschnittliche Anzahl der Google Rezensionen 2024

Auch im Jahr 2024 zeigte sich ein differenziertes Bild der Kundeninteraktionen, wie sie durch die Anzahl der Google Rezensionen über die verschiedenen Branchen hinweg illustriert werden. Insgesamt lag die durchschnittliche Anzahl der Bewertungen pro Unternehmen bei 57,16, was einen signifikanten Indikator für die digitale Präsenz und das Kundenfeedback darstellt. Innerhalb dieses Durchschnitts gibt es jedoch starke Schwankungen zwischen den Branchen, die eine tiefere Betrachtung verdienen.

An der Spitze des Bewertungsvolumens thronte die Gastronomie mit beeindruckenden 345 Bewertungen pro Betrieb, was die Bedeutung von Online-Präsenz und Kundenfeedback in diesem Sektor unterstreicht. Dies ist besonders vor dem Hintergrund der Pandemie relevant, die die Digitalisierung der Kundenerfahrungen beschleunigt hat. Restaurants, Cafés und weitere Gastronomie-Betriebe sind inzwischen digital stark verankert, was sich nicht nur in der Anzahl der Bewertungen, sondern auch in der Qualität des Feedbacks widerspiegelt.

Wenn man die Gastronomie ausschließt, die den Gesamtdurchschnitt deutlich nach oben zieht, ergibt sich ein bescheideneres Bild mit 24 Bewertungen pro Unternehmen. Dies deutet darauf hin, dass es Branchen gibt, die in Bezug auf digitales Kundenfeedback noch Entwicklungsraum haben. Besonders die Architekturbranche verzeichnet nur durchschnittlich 3,84 Bewertungen pro Unternehmen.

Zeitliche Entwicklung der Anzahl der Google Bewertungen

Seit 2019 hat sich die Landschaft der Google Bewertungen stetig weiterentwickelt. Jede Branche verzeichnete eine Zunahme der Bewertungsanzahl, was auf ein wachsendes Bewusstsein für die Bedeutung von Kundenfeedback im digitalen Raum hinweist. 

Hier sind die prozentualen Zugewinne der Anzahl der Google Bewertungen seit 2019 für die verschiedenen Branchen:

• Anwälte & Steuerberater: 249 Prozent Zugewinn seit 2019
• Architekten: 160 Prozent Zugewinn seit 2019
• Elektriker: 337 Prozent Zugewinn seit 2019
• SHK-Branche (Klempner etc.): 426 Prozent Zugewinn seit 2019
• Dachdecker & Zimmerer: 360 Prozent Zugewinn seit 2019

Die prozentualen Zugewinne der Anzahl der Google Bewertungen seit 2022 für die verschiedenen Branchen sind wie folgt:

• Anwälte & Steuerberater: 6 Prozent Zugewinn seit 2022
• Architekten: 46 ProzentZugewinn seit 2022
• Elektriker: 45 Prozent Zugewinn seit 2022
• SHK-Branche (Klempner etc.): 53 Prozent Zugewinn seit 2022
• Dachdecker & Zimmerer: 47 Prozent Zugewinn seit 2022
• Beauty (Friseure, Stylisten, Nagelstudios etc.): 44 Prozent Zugewinn seit 2022
• Gastronomie: 31 Prozent Zugewinn seit 2022
• Ärzte: 56 Prozent Zugewinn seit 2022

Die Bewertung der prozentualen Zugewinne der Anzahl von Google Bewertungen seit 2022 offenbart einige interessante Einblicke und Trends über die verschiedenen Branchen hinweg:

• Stetiges Wachstum in vielen Branchen: Die positive Entwicklung in den meisten Branchen wie Architekten, Elektriker, SHK-Branche, Dachdecker & Zimmerer, Beauty, Gastronomie und Ärzte zeigt, dass Unternehmen zunehmend Wert auf Online-Präsenz und Kundenfeedback legen. Der Zugewinn reflektiert eine steigende Akzeptanz und Nutzung von Google als Plattform für Kundenbewertungen.
• Stärkste Zunahme bei Ärzten: Die signifikante Zunahme der Bewertungen im medizinischen Bereich könnte ein Indikator für ein wachsendes Bewusstsein und eine höhere Bereitschaft der Patienten sein, ihre Erfahrungen online zu teilen. Dies mag auch durch die Pandemie beeinflusst sein, da viele Patienten digitale Kanäle stärker genutzt haben.
• Kaum Zugewinn bei Anwälten & Steuerberatern: Die geringere Zunahme in dieser Branche könnte darauf hindeuten, dass die Mandanten entweder zufrieden sind und keine Notwendigkeit sehen, ihre Erfahrungen zu teilen, oder es liegt in der Sache der Natur, dass Anwälte affiner für Bewertungs-Lösch-Aktionen sind. 
• Hohe Zugewinne in handwerklichen Branchen: Die beachtlichen Zuwächse in handwerklichen Berufen wie SHK-Branche und Dachdecker & Zimmerer könnten auf eine steigende Wertschätzung der handwerklichen Arbeit und Dienstleistungen hinweisen. In Zeiten, in denen die Nachfrage nach Renovierungen, Sanierungen und handwerklichen Dienstleistungen steigt, wird die Online-Reputation zunehmend wichtiger.

Durchschnittliche Sterne-Bewertungen bei Google 2024

Die Analyse der durchschnittlichen Sterne-Bewertungen bei Google bietet aufschlussreiche Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität verschiedener Branchen. 

Im Jahr 2024 haben sich bemerkenswerte Muster abgezeichnet, die sowohl die Branchenführer als auch jene mit Verbesserungspotenzial hervorheben.

Anwälte & Steuerberater 

Die Bewertungen dieser Berufsgruppe haben sich im Laufe der Zeit stabilisiert und weisen mit 4,47 Sternen eine solide Kundenzufriedenheit auf. Dies könnte auf folgende Aspekte hinweisen:

• Vertrauensverhältnis: Die Grundlage der Beziehung zwischen Mandanten und ihren Anwälten oder Steuerberatern ist oft das persönliche Vertrauen, was sich positiv auf die Bewertungen auswirken kann.
• Fachkenntnisse: Die Expertise und das fachliche Können, die in diesen Berufen entscheidend sind, könnten eine Rolle bei der relativ hohen Bewertung spielen.

Architekten an der Spitze

Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,77 Sternen setzen Architekten den Maßstab für hohe Kundenzufriedenheit. Diese Bewertung könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein:

• Spezialisierung und Individualität: Architektenarbeiten sind oft maßgeschneiderte Projekte, bei denen Kundenzufriedenheit eng mit der persönlichen Betreuung und der Qualität der erbrachten Arbeit zusammenhängt.
• Kundenbasis: Die Klientel der Architekten könnte dazu neigen, positive Erfahrungen stärker zu gewichten und zu bewerten, möglicherweise aufgrund der Tragweite und der finanziellen Investition in Architekturdienstleistungen.
• Niedrige Bewertungsanzahl: Die geringere Anzahl von Bewertungen könnte zu einer höheren Durchschnittsbewertung beitragen, da weniger Bewertungen das Gesamtbild weniger verzerren.

Ärzte mit Herausforderungen

Mit einem konstanten Durchschnitt von 3,87 Sternen bleiben die Ärzte die Branche mit dem größten Raum für Verbesserungen in Bezug auf die Bewertungen. Dies könnte aus mehreren Gründen bedeutsam sein:

• Erwartungshaltung: Patienten haben oft hohe Erwartungen an die medizinische Versorgung, und selbst kleine Unzufriedenheiten können zu einer strengen Bewertung führen.
• Emotionale Beteiligung: Gesundheitsdienstleistungen sind stark emotional geprägt, wodurch negative Erfahrungen einen nachhaltigeren Eindruck hinterlassen können, der sich in strengeren Bewertungen äußert.
• Serviceerlebnis: Lange Wartezeiten, kurze Konsultationszeiten und das Gefühl einer unpersönlichen Behandlung können zu geringeren Bewertungen führen, auch wenn die medizinische Qualität hoch ist.

Beauty (Friseure, Stylisten, Nagelstudios etc.)

Mit einer herausragenden Bewertung von 4,69 Sternen zeigt die Beauty-Branche eine sehr hohe Kundenzufriedenheit:

• Persönlicher Service: Die persönliche und oft maßgeschneiderte Dienstleistung im Beauty-Bereich führt zu einer engeren Kundenbindung und zu positiveren Bewertungen.
• Visuelle Ergebnisse: Die unmittelbar sichtbaren Ergebnisse einer Schönheitsdienstleistung können zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen und werden oft direkt nach dem Service bewertet.

Elektriker

Mit 4,37 Sternen zeigen Elektriker eine positive Bewertung, was auf eine allgemeine Zufriedenheit mit den Dienstleistungen in diesem Handwerksbereich hinweist. Mögliche Gründe hierfür könnten sein:

• Zuverlässigkeit: Die oft dringliche Natur von Reparaturen und Installationsarbeiten könnte die Wichtigkeit von Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit unterstreichen, was sich in den Bewertungen widerspiegelt.
• Sichtbarkeit der Ergebnisse: Die Arbeitsergebnisse sind unmittelbar sichtbar und direkt erlebbar, was zu einem unmittelbaren Feedback und damit zu überwiegend positiven Bewertungen führt.

SHK-Branche (Klempner etc.) 

Mit 4,36 Sternen reflektieren die Bewertungen der Sanitär-, Heizungs- und Klima-Technikunternehmen eine branchenübliche Zufriedenheit. Zu beachtende Faktoren sind:

• Notdienstleistungen: Oft sind SHK-Dienstleister für Notfallreparaturen verantwortlich, was zu einer hohen Wertschätzung und somit zu positiven Bewertungen führen kann.
• Beratungskompetenz: Die Beratung hinsichtlich effizienter und nachhaltiger Lösungen ist ein zentrales Element des Kundenservices und kann zu höheren Bewertungen beitragen.

Dachdecker & Zimmerer

Diese Handwerkergruppe hat eine leichte Verbesserung auf 4,39 Sterne erlebt, was auf eine positive Entwicklung in der Branche hindeutet:

• Qualität und Langlebigkeit: Dach- und Zimmerarbeiten sind wesentlich für die Langfristigkeit eines Gebäudes, daher wird hier die Qualität besonders wertgeschätzt.
• Spezialisierung: Die spezialisierte Natur der Arbeit kann zu höherer Kundenzufriedenheit führen, da Kunden die Fähigkeiten und das Fachwissen der Handwerker erkennen.

Gastronomie 

Die durchschnittliche Bewertung in der Gastronomie hat sich bei 4,35 Sternen gehalten. Die Branche zeigt eine hohe Kundenfrequenz und die Bewertungen spiegeln ein breites Spektrum an Kundenerlebnissen wider:

• Geschmackserlebnis: Das unmittelbare Geschmackserlebnis und die Atmosphäre eines Gastronomiebetriebs sind ausschlaggebend für die Bewertungen.
• Serviceerlebnis: Nicht nur die Qualität des Essens, sondern auch die Servicequalität spielt eine entscheidende Rolle bei der Bewertung.

Immobilienmakler

Die Immobilienmaklerbranche wurde in diesem Jahr zum ersten Mal in die Studie aufgenommen und verzeichnet sogleich eine beeindruckende durchschnittliche Bewertung von 4,66 Sternen. Diese hohe Kundenzufriedenheit könnte mehrere Ursachen haben:

• Bedeutung des Lebensereignisses: Der Kauf oder Verkauf einer Immobilie ist ein bedeutendes Lebensereignis. Die Zufriedenheit mit dem Maklerservice, der diese Übergänge erleichtert, spiegelt sich oft in positiven Bewertungen wider.
• Professionalität und Beratung: Kunden könnten die Professionalität und Beratungskompetenz, die Immobilienmakler in diesen oft komplexen Transaktionen bieten, besonders wertschätzen.

Zeitliche Entwicklung der durchschnittlichen Google Sterne-Bewertungen

Seit 2019 lassen sich einige Trends in der Entwicklung der Google Sterne-Bewertungen über die verschiedenen Branchen hinweg beobachten. 

Die allgemeine Tendenz zeigt, dass die durchschnittlichen Bewertungen relativ stabil geblieben sind, was auf eine konstante Dienstleistungsqualität und ein Gleichgewicht in der Kundenerwartung hindeuten könnte. 

Auffällig ist, dass seit 2022 fast alle Branchen eine Steigerung der durchschnittlichen Sternebewertung verzeichnen konnten.

Während einige Branchen geringfügige Schwankungen erlebt haben, sind andere durch eine merkliche Konstanz gekennzeichnet.

• Gastronomie: Gastro-Betriebe weisen eine bemerkenswerte Stabilität auf, trotz der Herausforderungen, die mit wechselnden Kundentrends und der Pandemie zusammenhängen.
• Beauty-Sektor: Seit 2020 gab es eine kontinuierliche Verbesserung der durchschnittlichen Sternebewertung.
  
• Handwerksbranchen: Bei Elektrikern, SHK-Fachleuten sowie Dachdeckern und Zimmerern sind leichte Verbesserungen festzustellen, was auf ein zunehmendes Verständnis der Relevanz von Google Bewertungen seitens der Betriebe und in diesem Zusammenhang von Maßnahmen zur Verbesserung der Bewertungen zurückzuführen ist.
• Architektur: Die Architektenbranche steht seit Beginn der Studie konstant an der Spitze der Bewertungen. Obwohl dies teilweise auf eine geringere Anzahl an Bewertungen zurückgeführt werden kann, spiegelt es auch die hohe Zufriedenheit und das Vertrauen der (wenigen) Klienten in diese Dienstleistungen wider.
• Ärzte: Die konstant niedrigen Sterne-Bewertungen im bei Ärzten könnten ein Signal dafür sein, dass hier Bedarf an Verbesserungen im Servicebereich oder an der Kommunikation der Dienstleistungsqualität besteht.

Die Fortführung dieser Studie in den kommenden Jahren wird es ermöglichen, tiefergehende Analysen der Ursachen und Auswirkungen dieser Bewertungstrends durchzuführen.

Hintergründe & Studiendesign 2024

Um ein umfassendes Verständnis vom aktuellen Stand der Google Bewertungen lokaler Unternehmen im Jahr 2024 zu erlangen, haben wir eine gründliche Analyse von Google Unternehmensprofilen durchgeführt. Diese Untersuchung bezog sich auf eine ausgewählte Stichprobe von 932 Unternehmen aus neun verschiedenen Branchen:

• Anwälte & Steuerberater
• Architekten
• Elektriker
• Dachdecker & Zimmerer
• Sanitär-Handwerk: Flaschner, Klempner, Heizungs- und Klimatechnik
• Beauty: Friseure, Stylisten, Nagelstudios & Barbiere
• Gastronomie: Restaurants, Fast-Food-Restaurants, Schnell-Imbisse, Bars, Kneipen, Cafés und Eisdielen
• Ärzte
• Immobilienmakler

Für die Auswahl der Stichprobe wurde bewusst ein Gebiet gewählt, das sowohl städtische als auch ländliche Merkmale aufweist, um ein möglichst repräsentatives Bild der Google Bewertungen in den verschiedenen Branchen zu erhalten. Die Wahl fiel auf die Region Stuttgart, die eine vielfältige Mischung aus urbanem und ländlichem Umfeld bietet.

Ziel war es, ein genaues Bild über die Bewertungslandschaft und -trends im Jahr 2024 zu erhalten. Dazu wurden sämtliche Bewertungen der in der Studie berücksichtigten Unternehmen innerhalb der genannten Region ausgewertet. Die Datenerhebung fand im März 2024 statt, wobei besonderes Augenmerk darauf gelegt wurde, aktuelle und relevante Daten zu sammeln, die die neuesten Entwicklungen und Veränderungen in der Online-Bewertungskultur widerspiegeln.

Durch die Aufnahme der Immobilienmakler als neue Branche in die Studie haben wir unser Untersuchungsspektrum erweitert und können somit noch tiefere Einblicke in die Dynamiken der Google Bewertungen über ein breiteres Feld von Dienstleistungen bieten. Diese Erweiterung ermöglicht es uns, ein detaillierteres Verständnis darüber zu erlangen, wie verschiedene Branchen im digitalen Zeitalter von Kunden wahrgenommen werden und wie sie sich im Hinblick auf ihre Online-Reputation positionieren.