Google überprüft jetzt Antworten auf Bewertungen – was bedeutet das für Dich?

Google hat eine wichtige Änderung eingeführt: Antworten von Unternehmen auf Google-Bewertungen werden künftig überprüft, bevor sie öffentlich sichtbar sind. Für lokale Unternehmen bringt das neue Regeln – aber auch Chancen.

Im Folgenden erfährst Du, was genau geprüft wird, was mit Deinen Antworten passiert und wie Du Dich optimal darauf einstellst.

Warum überprüft Google Antworten auf Bewertungen?

Mit der neuen Prüfung möchte Google sicherstellen, dass Antworten von Unternehmen den offiziellen Inhaltsrichtlinien entsprechen. Ziel ist es, beleidigende, irreführende oder unzulässige Inhalte zu verhindern und die Qualität der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu erhöhen.

Gerade bei sensiblen Themen wie negativen Rezensionen kam es in der Vergangenheit häufig zu Eskalationen – das will Google nun systematisch vermeiden.

Was passiert konkret mit Deiner Antwort?

1. Deine Antwort wird geprüft

Sobald Du auf eine Bewertung antwortest, durchläuft Deine Antwort eine automatische (und ggf. manuelle) Prüfung.

Dauer der Prüfung: 

• Im Normalfall: bis zu 10 Minuten

• Seltener: Bis zu 3 Tagen

• In Ausnahmefällen: bis zu 30 Tage

Während dieser Zeit ist Deine Antwort noch nicht öffentlich sichtbar. Stattdessen zeigt Google einen Hinweis wie in den obigen Beispielen an („Ihre Antwort wird derzeit überprüft“).

👉 Wichtig für Unternehmen: Erst nach erfolgreicher Freigabe erscheint Deine Antwort unter der Rezension.

2. Antwort nicht genehmigt? Du kannst sie überarbeiten

Entspricht Deine Antwort nicht den Richtlinien, wird sie nicht veröffentlicht. Stattdessen fordert Google Dich auf, den Text zu überarbeiten.

Typische Gründe für eine Ablehnung sind:

• Vorwürfe oder Schuldzuweisungen
• Offenlegung personenbezogener Daten
• aggressive oder abwertende Sprache

3. Genehmigte Antworten werden öffentlich angezeigt

Wird Deine Antwort freigegeben, erscheint sie:

• öffentlich unter der Kundenrezension
• als Antwort des Unternehmens
• ohne Deinen persönlichen Namen

Die Antwort ist damit Teil Deines öffentlichen Auftritts im Google Unternehmensprofil.

4. Der Kunde wird benachrichtigt

Sobald Deine Antwort veröffentlicht ist:

• erhält der Verfasser der Rezension eine Benachrichtigung
• kann der Kunde seine Bewertung anschließend ändern oder aktualisieren

Wichtig:

Ändert der Kunde seine Rezension, wird das Datum der Bewertung aktualisiert. Für andere Nutzer ist damit sichtbar, wann zuletzt reagiert oder angepasst wurde.

Warum kommt dieser Schritt jetzt?

Ich vermute, dass diese Entwicklung darauf hindeutet, dass Google sich zunehmend zu einer Art „konversationellen Antwortmaschine“ entwickelt (das ist in den USA bereits zu sehen). Wenn Nutzer künftig ein Google Unternehmensprofil besuchen, könnten sie sich quasi über einen Chat Infos zum Unternehmen holen. 

Die Antworten würden dann aus bisherigen FAQs, Nutzerbewertungen und Unternehmensantworten generiert. Daher wird das Thema „Antworten von Unternehmen“ für Google immer bedeutsamer, und dieser Schritt ist ein logischer Teil dieser Entwicklung.

Was bedeutet das für Dein Unternehmen?

Mehr Kontrolle – aber auch mehr Verantwortung

Die neue Prüfung zwingt Unternehmen dazu, professionell, sachlich und kundenorientiert zu antworten. Spontane oder emotionale Reaktionen können künftig dazu führen, dass Antworten gar nicht erst erscheinen.

Gute Antworten wirken stärker denn je

Da Antworten geprüft werden, steigen:

• Vertrauen bei potenziellen Neukunden
• Chancen auf eine nachträgliche Bewertungsänderung
• Dein professioneller Gesamteindruck

Best Practices für genehmigte Google-Antworten

Damit Deine Antworten problemlos veröffentlicht werden, solltest Du:

• ruhig und lösungsorientiert formulieren
• Dich für Feedback bedanken – auch bei Kritik
• keine internen Details oder personenbezogenen Daten nennen
• keine Vorwürfe oder Rechtfertigungen schreiben
• den Dialog ggf. in einen privaten Kanal verlagern

Fazit: Qualität vor Geschwindigkeit

Die neue Überprüfung von Google-Antworten mag auf den ersten Blick bremsen, sorgt aber langfristig für mehr Qualität, Fairness und Glaubwürdigkeit.

Unternehmen, die Bewertungen strategisch und professionell nutzen, profitieren davon klar.