So kontaktierst du Google bei Problemen mit deinem Unternehmensprofil

Erfahre, wie du Probleme im Google Unternehmensprofil meldest: Rezensionen, Fotos, FAQs, Erpressung, Sperrungen & Einsprüche – alle Formulare im Überblick.

Ein gepflegtes Google Unternehmensprofil ist für viele Betriebe einer der wichtigsten Kontaktpunkte im Internet. Doch was passiert, wenn dort unangemessene Inhalte, gefälschte Bewertungen, falsche Informationen oder sogar Sperrungen auftreten?

Google bietet eine Vielzahl an Formularen und Meldewegen – doch diese sind auf verschiedene Support-Seiten verteilt und für viele Unternehmen schwer zu finden.

Dieser Leitfaden erklärt alle relevanten Google-Kontaktformulare, wann sie genutzt werden sollten und wie der Meldeprozess funktioniert.

1. Unangemessene Rezensionen melden

Bewertungen beeinflussen Entscheidungen potenzieller Kunden. Wenn Rezensionen gegen die Google-Richtlinien verstoßen, kannst du sie melden. Typische Gründe sind:

• Beleidigungen oder persönliche Angriffe
• Spam oder gefälschte Rezensionen
• Interessenkonflikte (z. B. Mitarbeiter, Konkurrenten)
• Off-Topic-Inhalte
• illegale oder gefährliche Inhalte
• manipulative Bewertungen oder Drohungen

So meldest du eine Bewertung:

1. Google Maps öffnen
2. Unternehmensname eingeben
3. Zum Reiter „Rezensionen“ wechseln
4. Die betroffene Bewertung auswählen
5. Dreipunkt-Menü öffnen → „Rezension melden“
6. Formular ausfüllen und absenden

2. Unangemessene Fotos und Videos melden

Fotos und Videos prägen den ersten Eindruck deines Unternehmens – unerwünschte Inhalte können großen Schaden anrichten. Google erlaubt das Melden von Medien, wenn sie:

• nicht am Standort entstanden sind
• irreführend oder manipulativ sind
• gewalttätige oder anstößige Inhalte zeigen
• fremde Werbung oder Konkurrenzlogos darstellen
• private Bereiche verletzen

So meldest du Medieninhalte:

1. Google Maps öffnen
2. Unternehmen auswählen
3. Auf das betreffende Foto/Video klicken
4. Dreipunkt-Menü → „Problem melden“
5. Formular ausfüllen

3. Unangemessene Fragen und Antworten (FAQ) melden

Der FAQ-Bereich wird häufig genutzt, aber auch missbraucht – z. B. durch falsche Behauptungen, Spam oder Beleidigungen.

So meldest du FAQ-Inhalte:

1. Google Maps öffnen
2. Unternehmen suchen
3. Zu „Fragen und Antworten“ scrollen
4. Auf „Weitere Fragen“ klicken
5. Dreipunkt-Menü → „Melden“
6. Grund auswählen und Formular absenden

4. Erpressung durch Bewertungen melden (Spezialformular)

Ein besonders schwerwiegender Fall ist, wenn Personen:

• mit negativen Rezensionen drohen
• bereits schlechte Bewertungen veröffentlichen, um Druck auszuüben
• Geld, Dienstleistungen oder Rabatte verlangen
• über Messenger-Dienste Forderungen stellen

Google bietet dafür ein eigenes, detailliertes Formular.

👉 Spezialformular für Erpressung

Wichtig: Ohne klare Nachweise (Screenshots, Nachrichtenverläufe) wird Google nicht eingreifen.

5. Falsche Informationen und Fake-Standorte melden

Manchmal erscheinen auf Google Maps falsche Angaben – etwa:

• falsche Adresse
• fehlerhafte Öffnungszeiten
• falsche Telefonnummer
• missbräuchlich angelegte Fake-Standorte
• falsche URL
• doppelte Einträge

Google bietet ein Formular für solche Fälle, besonders bei schwerwiegenden Richtlinienverstößen.

👉 Richtlinienverstoß-Formular

Für einfache Änderungen reicht oft auch die Funktion „Änderung vorschlagen“ direkt in Maps.

6. Probleme mit gesperrten oder deaktivierten Profilen beheben

Google kann ein Unternehmensprofil deaktivieren, wenn ein Richtlinienverstoß vermutet wird. Häufig betroffene Branchen sind Dienstleistungen vor Ort, medizinische Bereiche und Unternehmen ohne klare Beschilderung.

Wenn dein Profil deaktiviert wurde, kannst du Einspruch einlegen.

👉 Einspruchstool

Bevor du Einspruch einreichst

Stelle sicher, dass:

• das Unternehmen an der angegebenen Adresse real existiert
• die Öffnungszeiten korrekt sind
• es eine reale, dauerhafte Beschilderung gibt
• die Kategorien zum Unternehmen passen

Das Profil muss den Richtlinien entsprechen, sonst wird der Einspruch abgelehnt.

Welche Nachweise Google akzeptiert

Die wichtigsten Dokumente:

• Gewerbeanmeldung
• Gewerbelizenz
• Steuerdokumente
• Versorgungsrechnungen (Strom, Internet, Telefon, Wasser)

Wichtig: Name & Adresse müssen exakt zum Profil passen.

Nach dem Einspruch hast du 60 Minuten, um angeforderte Dokumente nachzureichen.

Wichtig: kein neues Profil erstellen

Während ein Einspruch läuft → kein neues Unternehmensprofil anlegen, sonst besteht das Risiko dauerhafter Einschränkungen.

Kontoeinschränkungen

Wenn das Google-Konto eingeschränkt wurde, betrifft dies automatisch alle verwalteten Unternehmensprofile.

Einspruch für mehr als 10 Standorte

Für Filialisten und Franchise-Systeme bietet Google eine Sammelmöglichkeit:

1. Einspruchstool öffnen
2. Erstes Profil auswählen
3. Einspruch einlegen
4. „Betrifft mehr als 10 Profile?“ → Ja
5. Tabelle mit allen Profil-IDs & Nachweisen hochladen
6. Absenden

7. Einspruch gegen Inhalts- und Profileinschränkungen (z. B. abgelehnte Beiträge, Fotos, Änderungen)

Google moderiert viele Inhalte automatisch. Deshalb kann es vorkommen, dass folgende Inhalte abgelehnt werden:

• Unternehmensbeiträge (Posts)
• Fotos oder Videos
• Profiländerungen wie Öffnungszeiten oder Kategorien

Wenn du glaubst, dass ein Inhalt fälschlicherweise abgelehnt wurde, kannst du Einspruch einlegen.

Wer kann Einspruch einlegen?

Der Prozess hängt vom Standort ab:

Unternehmen im EWR (EU/EFTA-Staaten)

→ Nutzung des Einspruchstools

→ Auch bei abgelehnten Medien oder Profiländerungen

Unternehmen außerhalb des EWR

→ Kontakt über den Google Support erforderlich

→ Formular abhängig vom Inhalt

👉 Einspruchstool

👉 Allgemeiner Support

👉 Tool zur Überprüfung von Rezensionen

Status des Einspruchs prüfen

Im Einspruchstool findest du jederzeit den aktuellen Status:

• Eingereicht
• Genehmigt
• Nicht genehmigt
• Kein Einspruch möglich
• Einspruch möglich
• Bearbeitungszeit

Google benötigt in der Regel:

⏱️ bis zu 5 Werktage

Mehrfache Einsendungen desselben Falls verlängern die Bearbeitung.

8. Allgemeiner Kontakt zum Google-Unternehmensprofil-Support

Wenn kein spezifisches Formular passt oder du den Fall nicht zuordnen kannst, nutze den allgemeinen Kontaktweg:

👉 Kontakt zum Google Support

Hier stehen – abhängig von Uhrzeit und Region – folgende Optionen zur Verfügung:

1. E-Mail
2. Chat
3. Rückruf

Fazit: Der Kontakt zu Google bei Problemen ist durchaus möglich

Google bietet zahlreiche Möglichkeiten, Probleme mit Unternehmensprofilen zu melden oder falsche Entscheidungen anzufechten. Entscheidend ist:

• das richtige Formular zu wählen
• klare Nachweise einzureichen
• die Richtlinien zu beachten
• Geduldig zu bleiben

Mit diesem Leitfaden hast du erstmals alle wichtigen Google-Meldeformulare auf einen Blick und weißt genau, welchen Weg du bei welchem Problem wählen solltest.