So funktioniert das Löschen negativer Bewertungen auf Google

So funktioniert das Löschen negativer Bewertungen auf Google

Hier bekommen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Google-Bewertungen löschen können, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen.

Negative Bewertungen sind lästig. Für einige Unternehmen können sie sogar extrem geschäftsschädigend sein. Doch betroffene Unternehmen sind nicht machtlos.

Falls Bewertungen auf Google (oder auch von Nutzern hochgeladene Fotos und Videos) gegen bestimmte Richtlinien verstoßen, können diese als unangemessen gemeldet werden.

Info: Google setzt automatische Spamerkennungs-Methoden ein, um unangemessene Bewertungen automatisiert zu löschen. Aktuell hat der BGH die Klage eines Fitnessstudios gegen Yelp und deren algorithmusbasierte Methode abgelehnt.

Leider funktioniert die automatische Spamerkennung nicht immer.

Wann verstoßen Google-Rezensionen gegen die Richtlinien?

Grundsätzlich gibt es 4 Auswahlmöglichkeiten, die man bei Google Rezensionen als unangemessen melden kann. Da diese 4 Auswahlmöglichkeiten sehr unspezifisch sind, sind die passenden Richtlinien von Google für verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte jeweils zugeordnet.

1) Dieser Beitrag enthält Inhalte, die zu Hass aufrufen, gewalttätig oder unangemessen sind

  • Illegale und terroristische Inhalte: Sämtliche Inhalte, die in irgendeiner Form gegen bestehende Gesetze verstoßen
  • Sexuell explizite und anstößige Inhalte: Bewertungen, die in irgendeiner Form sexuell explizite, obszöne, vulgäre oder anstößige Inhalte enthalten
  • Drohungen, Belästigung, Einschüchterung, Mobbing, Hass etc.: Sämtliche Inhalte, die anderen Schaden zufügen oder Einzelpersonen sowie Gruppen gegenüber diskriminierend sind, sind nicht erlaubt.
  • Urheberrechtsverstöße: Rezensionen, die gegen das Urheberrecht oder weitere gewerbliche Schutzrechte anderer verstoßen

2) Dieser Beitrag enthält Werbung oder Spam

  • Nutzung für Werbezwecke: Rezensionen dürfen nicht für Werbung missbraucht werden und keine Kontaktdaten oder Links zu Websites enthalten.
  • Falsche Inhalte: Es dürfen keine gefälschten Inhalte, nicht mehrmals dieselben Inhalte und nicht in mehreren Konten Inhalte für denselben Ort erstellt werden. Google ordnet das als Spam ein und damit können diese Inhalte als unangemessen gemeldet werden.
  • Regulierte Inhalte: Inhalte, deren Kommunikation/Werbung nur eingeschränkt möglich ist, wie bspw. Tabak, Alkohol, Glücksspiel, Waffen und Medizinprodukte.

3) Dieser Beitrag weicht vom Thema ab

  • Unsachliche, nicht themenbezogene Rezensionen: Rezensionen müssen auf der Basis eigener Erfahrungen erstellt werden. Andere Inhalte bspw. zu politischen oder sozialen Themen haben nichts in der Google Bewertung verloren.
  • Falsches Unternehmen: Die Bewertung bezieht sich auf ein anderes Unternehmen.

4) Dieser Beitrag enthält Interessenkonflikte

  • Veröffentlichungen unter falschem Namen: Unautorisierte Bewertungen im Namen anderer Personen, Unternehmen oder Organisationen sind nicht gestattet.
  • Täuschende oder voreingenommene Bewertungen: Dazu zählen:
  1. Negative Inhalte über ehemalige Berufserfahrungen
  2. Die Bewertung des eigenen Unternehmens
  3. Negative Inhalte über Mitbewerber

Anleitung: Google Bewertung als unangemessen melden

1. Prüfung

Genau prüfen, ob die Rezension auch wirklich gegen eine Google Richtlinie verstößt (siehe oben). Falls die Rezension gegen keine Richtlinie verstößt, kann man sich die Mühe sparen. Dann sollte man andere Optionen wie z.B. die Beantwortung der Rezension erwägen.

2. Rezension suchen

Folgende drei Möglichkeiten gibt es die entsprechende Rezensionen auszuwählen:

  • über Google MyBusiness Konto anmelden und die betroffene Rezensionen auswählen
  • über Google Maps den eigenen Brancheneintrag suchen und die betroffene Rezension auswählen
  • über die Google Suche den eigenen Brancheneintrag suchen und die betroffene Rezension auswählen

3. Rechts neben der Rezension auf das Dreipunktmenü klicken

Dreipunktmenue google bewertungen digital lokal

4. „Als unangemessen melden“ anklicken

5. Bei Pop-Up mit Hinweis auf Verzögerungen auf „weiter“ klicken

Hinweis Bewertung loeschen digital lokal

6. E-Mail für etwaige Rückfragen angeben

An diese E-Mail-Adresse erhält man anschließend eine kurze Bestätigungsmail.

Art des Verstosses melden digital lokal

7. Passende Art des Verstoßes auswählen (siehe oben)

8. Auf „Senden“ klicken

9. Abwarten

Die Prüfung der Rezension kann einige Tage dauern.

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