Google Bewertungen löschen (Update 2024): Muster-Anleitung & Formular
Hier bekommen Sie eine Muster-Anleitung, wie Sie eine Google Bewertung löschen können, die gegen die Richtlinien von Google verstößt.
Negative Google Bewertungen sind lästig. Google Fake-Bewertungen genauso. Für einige Unternehmen können sie sogar extrem geschäftsschädigend sein. Doch betroffene Unternehmen sind nicht machtlos.
Kann man Google Bewertungen löschen?
Ja, falls Google Rezensionen gegen Googles Richtlinien für Bewertungen verstoßen, können Unternehmen diese Google Bewertungen über ein Formular löschen lassen.
Wie das geht, zeige ich weiter unten.
Brauche ich einen Anwalt, wenn ich eine Google Rezension löschen lassen will?
Nein, grundsätzlich kann jeder selbst Google Rezensionen melden bzw. löschen. In bestimmten Fällen sollten Sie jedoch von einem Anwalt die Google Bewertung löschen lassen (mehr dazu ganz unten).
Macht es einen Unterschied, ob man eine eigene oder eine fremde Google Rezension löschen will?
Ist es egal, ob man eine eigene oder eine fremde Google Rezension löschen lassen will? Nein, das Vorgehen ist nicht das Gleiche:
- Eine eigene Google Bewertung kann man "nur" bearbeiten und nicht löschen.
- Eine fremde Google Bewertung kann man hingegen recht einfach löschen bzw. melden. Die Vorgehensweise zum Löschen einer fremden Google Rezension zeige ich weiter unten.
Löscht Google Bewertungen auch automatisch?
Google setzt automatische Spamerkennungs-Methoden ein, um unangemessene bzw. Fake-Bewertungen automatisiert zu löschen. In einem Urteil hat der BGH die Klage eines Fitnessstudios gegen Yelp und deren algorithmusbasierte Methode abgelehnt.
Leider funktioniert die automatische Spamerkennung in Google nicht immer.
Was sind Fake Bewertungen in Google?
Google Fake Bewertungen können in unterschiedlicher Form auftreten:
- Unternehmen gibt sich selbst positive Google Bewertungen
- Unternehmen gibt Konkurrenz negative Google Rezensionen
- Unternehmen kauft positive Google Bewertungen
Kann man Google Fake Bewertungen melden bzw. löschen?
Wenn man vermutet, dass die Konkurrenz mit falschen Bewertungen arbeitet, kann man diese Fake Bewertungen in Google melden. Um eine Google Fake Bewertung zu melden, muss man allerdings nachweisen, dass diese gegen Googles Richtlinien verstößt.
Wann verstoßen Rezensionen gegen die Richtlinien für Google Bewertungen?
Über das Formular zum Löschen von Google Rezensionen gibt es grundsätzlich 8 Auswahlmöglichkeiten, die man auswählen kann, um eine fremde Google Rezension löschen zu lassen (siehe Screenshot des Formulars weiter unten).
Problem: Allerdings sind diese 8 Auswahlmöglichkeiten teilweise sehr unspezifisch.
Lösung: Damit Ihnen etwas klarer wird, was hinter den Auswahlmöglichkeiten steckt, habe ich diese im Folgenden für Sie etwas ausführlicher beschrieben.
Dazu habe ich Googles Richtlinien für verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte untersucht und diese den Auswahlmöglichkeiten zugeordnet. Unter a) bis h) habe zu den 7 Auswahlmöglichkeiten (und dem Zusatz aus rechtlichen Gründen) die passenden Richtlinien zugeordnet und ausführlich beschrieben.
a) Themaverfehlung
- Unsachliche, nicht themenbezogene Rezensionen: Rezensionen müssen auf der Basis eigener Erfahrungen erstellt werden. Andere Inhalte bspw. zu politischen oder sozialen Themen haben nichts in der Google Bewertung verloren.
- Falsches Unternehmen: Die Bewertung bezieht sich auf ein anderes Unternehmen.
b) Spam
- Spam oder Gefälschte Inhalte: Es dürfen keine gefälschten Inhalte, nicht mehrmals dieselben Inhalte und nicht über mehrere Google-Konten Inhalte für denselben Ort erstellt werden. Google ordnet das als Spam ein und damit können diese Inhalte als unangemessen gemeldet werden.
- Nutzung für Werbezwecke: Rezensionen dürfen nicht für Werbung missbraucht werden und keine E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Links zu Websites oder Sozialen Medien enthalten.
c) Interessenkonflikt
- Identitätsdiebstahl / Veröffentlichungen unter falschem Namen: Unautorisierte Bewertungen im Namen anderer Personen, Unternehmen oder Organisationen sind nicht gestattet.
- Interessenkonflikte wie z.B. täuschende oder voreingenommene Bewertungen: Dazu zählen a) negative Inhalte über ehemalige Berufserfahrungen, b) die Bewertung des eigenen Unternehmens oder auch c) negative Inhalte über Mitbewerber.
d) Vulgäre Sprache
- Schimpfwörter: Bewertungen, die Schimpfwörter enthalten
- Sexuell anstößige Sprache: Bewertungen, die in irgendeiner Form sexuell explizite, obszöne, vulgäre oder anstößige Inhalte enthalten (Achtung: Schweinerei, Saftladen oder ähnliches zählt Google nicht dazu)
- Gefährliche oder abwertende Inhalte wie z.B. Drohungen, Belästigung, Einschüchterung, Mobbing, Hass etc.: Sämtliche Inhalte, die anderen Schaden zufügen oder Einzelpersonen sowie Gruppen gegenüber diskriminierend sind, sind nicht erlaubt.
e) Mobbing oder Belästigung
Bei diesem Punkt geht es um persönliche Angriffe einzelner.
f) Diskriminierung oder Hassrede
Im Vergleich zum vorigen Punkt unterscheidet sich dieser Punkt dahin gehend, dass in erster Linie eine Einzelperson oder eine ganze Gruppe (z.B. auch Frauen oder Männer) durch eine Bewertung in ihrer Identität verletzt wird.
g) Personenbezogene Daten
Auch Rezensionen mit personenbezogenen Daten wie z.B. einer Adresse oder einer Telefonnummer sind nicht erlaubt.
h) aus rechtlichen Gründen
Etwas versteckt findet man ganz unten noch "Rechtliches Problem melden". Dahinter stecken Gründe, die mit den gesetzlichen Bestimmungen einzelner Länder oder Regionen in Verbindung stehen, wie zum Beispiel Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums oder Datenschutzvorschriften
- Illegale und terroristische Inhalte: Sämtliche Inhalte, die in irgendeiner Form gegen bestehende Gesetze verstoßen
- Urheberrechtsverstöße: Rezensionen, die gegen das Urheberrecht oder weitere gewerbliche Schutzrechte anderer verstoßen
- Eingeschränkt zulässige wie z.B. regulierte Inhalte: Inhalte, deren Kommunikation/Werbung nur eingeschränkt möglich ist, wie bspw. Tabak, Alkohol, Glücksspiel, Waffen und Medizinprodukte.
- Gerichtsbeschluss: Einem Gerichtsurteil zufolge sind bestimmte Inhalte rechtswidrig.
- Rechtliches Problem: Ein noch nicht aufgeführtes rechtliches Problem.
Wie kann man eine Google Rezension löschen?
Wenn Sie Google Rezension melden bzw. löschen lassen wollen, befolgen Sie folgende Muster-Anleitung.
1. Prüfung, ob man Google Rezension löschen kann
Genau prüfen, ob die Rezension auch wirklich gegen eine Google Richtlinie verstößt (siehe oben). Falls die Rezension gegen keine Richtlinie verstößt, kann man sich die Mühe sparen. Dann sollte man andere Optionen wie z.B. die Beantwortung der Rezension erwägen.
2. Google Rezension suchen
Folgende Möglichkeiten gibt es die entsprechende Rezensionen auszuwählen:
- über Google Maps den eigenen Brancheneintrag suchen und die betroffene Rezension auswählen
- über die Google Suche den eigenen Brancheneintrag suchen und die betroffene Rezension auswählen
3. Google Rezension melden
Um die Google Rezension zu melden, klicken Sie rechts neben der Rezension auf das Dreipunktmenü und anschließend „Rezension melden“ auswählen.
4. Formular zum Löschen von Google Bewertungen: Art des Verstoßes der Google Rezension auswählen
Im nächsten Schritt wird das Formular angezeigt, über welches man die passende Art des Verstoßes auswählen kann, warum man die Google Bewertung löschen lassen will.
5. Senden nicht vergessen
Um die Google Bewertung löschen zu lassen, muss man beim nächsten Fenster abschließend auf „Senden“ (manchmal auch "melden") klicken.
6. Abwarten, ob Google die Rezension löscht
Die Prüfung der Google Rezension kann einige Tage dauern.
Google Bewertung löschen lassen: Wann macht ein Anwalt Sinn?
In bestimmten Fällen macht es auch Sinn, wenn Unternehmen sich Hilfe holen und die Google Bewertung löschen lassen. Ein spezialisierter Anwalt für das Löschen einer Google Rezension kann v.a. in folgenden Fällen Sinn machen:
- Falls Sie selbst nicht erfolgreich waren, können Sie auch einen Anwalt konsultieren, um die Google Bewertung löschen zu lassen.
- Wenn Sie sowieso in einem Rechtsstreit mit dem Kunden, der die Google Bewertung geschrieben hat, stecken, macht es auch Sinn einen Anwalt einzuschalten.
Meine Empfehlung: Nutzen Sie unbedingt einen Anwalt, der sich auf das Löschen von Bewertungen spezialisiert hat. Die Anwaltskanzlei Hechler ist auf die Löschung von Google-Bewertungen spezialisiert und hat bereits über 20.000 Bewertungen löschen lassen. Sie erreichen die Kanzlei unter Telefon 07171 / 79 80 00 oder unter www.bewertungs-abwehr.de.
Fazit: Erst mal selbst versuchen, Google Rezension zu löschen
Wer mit unberechtigten oder Fake-Bewertungen in Google zu kämpfen hat, muss dabei nicht unbedingt auf einen Anwalt setzen. Mit den im Artikel genannten Schritten, lassen sich Google Rezensionen auch ohne fremde Hilfe löschen.
Wer keinen Erfolg hat mittels Formular die Google Bewertung löschen zu lassen, kann immer noch von einem Rechtsanwalt die Google Bewertung löschen lassen.
Der Original Artikel stammt aus dem Februar 2020.
Letztes Update war im August 2024.
freut mich!
Viele Grüße
du willst wissen warum ich dazu nichts geschrieben habe? Die Antwort ist einfach: Weil ich noch nie davon gehört habe und auch ziemlich sicher bin, dass es so eine Lösung nicht gibt.
Ich vermute du verwechselst da irgend etwas?
(Wenn nein: Lass uns hier gerne mehr Infos zukommen).
Viele Grüße
Benjamin
das ist echt übel. Wenn es sogar soweit geht, dass du bedroht wirst, würde ich dir raten einen spezialisierten Anwalt einzuschalten!
Viele Grüße
Benjamin
das überlege ich tatsächlich im Moment. Kannst du jemanden empfehlen? Das ist für mich gerade ein Riesen-Sumpf, in dem ich mich nicht so wirklich zurecht finde, weil ich damit in diesem Ausmaß noch nie zu tun hatte.
sorry für die späte Antwort. Falls du noch interessiert bist, schreibe mir eine Mail an b.fritz@digital-lokal.de. Dann sicke ich dir meine Empfehlung.
Viele Grüße
Benjamin
das Problem haben wir nun zum wiederholten Male, Personen die nicht bei uns Kunde sind verfassen negative Bewertungen, teilweise über einen alias, für uns als Unternehmen nicht nachvollziehbar. Google weigert sich, diese zu löschen, und ein halbes Jahr späte bekommt man Post von einer Agentur, die Hilfe bei der Löschung anbietet. Das ist sehr ärgerlich und verursacht einen schlechten Ruf, wogegen wir nahezu machtlos sind, Geld kostet und Zeit in Anspruch nimmt.
Vg, Christoph
das hört sich echt übel an. Viel Erfolg, vielleicht hat Google ja doch irgendwann ein Einsehen!
Viele Grüße
Benjamin
das gibt es sicherlich ;-)
Viele Grüße
Benjamin
haben Sie Erfahrung mit Kunden, die negative Bewertungen erhalten haben uns 1-2 Tage später meldet sich eine Agentur, die anbietet, diese Bewertungen zu löschen? Wir suchen Freiwillige für einen Fernsehbeitrag.
nein, solch eine Erfahrung mit negativen Bewertungen mussten meine Kunden glücklicherweise noch nicht machen. Unglaublich was es alles so gibt... aber vielleicht liest hier ja jemand Ihre Anfrage und meldet sich bei Ihnen.
Viele Grüße
Benjamin
das ist sehr ärgerlich. Leider ist es echt schwer Beweise für solche Fake Bewertungen vorzubringen...
Viele Grüße,
Benjamin
leider ist das inzwischen gängige Praxis. Echt bitter...
Viele Grüße
Benjamin
Was denkst du?