Hier bekommen Sie eine Muster-Anleitung, wie Sie eine Google Bewertung löschen können, die gegen die Richtlinien von Google verstößt.
Negative Google Bewertungen sind lästig. Google Fake-Bewertungen genauso. Für einige Unternehmen können sie sogar extrem geschäftsschädigend sein. Doch betroffene Unternehmen sind nicht machtlos.
Ja, falls Google Rezensionen gegen Googles Richtlinien für Bewertungen verstoßen, können Unternehmen diese Google Bewertungen über ein Formular löschen lassen.
Wie das geht, zeige ich weiter unten.
Nein, grundsätzlich kann jeder selbst Google Rezensionen melden bzw. löschen. In bestimmten Fällen sollten Sie jedoch von einem Anwalt die Google Bewertung löschen lassen (mehr dazu ganz unten).
Ist es egal, ob man eine eigene oder eine fremde Google Rezension löschen lassen will? Nein, das Vorgehen ist nicht das Gleiche:
Google setzt automatische Spamerkennungs-Methoden ein, um unangemessene bzw. Fake-Bewertungen automatisiert zu löschen. In einem Urteil hat der BGH die Klage eines Fitnessstudios gegen Yelp und deren algorithmusbasierte Methode abgelehnt.
Leider funktioniert die automatische Spamerkennung in Google nicht immer.
Google Fake Bewertungen können in unterschiedlicher Form auftreten:
Wenn man vermutet, dass die Konkurrenz mit falschen Bewertungen arbeitet, kann man diese Fake Bewertungen in Google melden. Um eine Google Fake Bewertung zu melden, muss man allerdings nachweisen, dass diese gegen Googles Richtlinien verstößt.
Über das Formular zum Löschen von Google Rezensionen gibt es grundsätzlich 8 Auswahlmöglichkeiten, die man auswählen kann, um eine fremde Google Rezension löschen zu lassen (siehe Screenshot des Formulars weiter unten).
Problem: Allerdings sind diese 8 Auswahlmöglichkeiten teilweise sehr unspezifisch.
Lösung: Damit Ihnen etwas klarer wird, was hinter den Auswahlmöglichkeiten steckt, habe ich diese im Folgenden für Sie etwas ausführlicher beschrieben.
Dazu habe ich Googles Richtlinien für verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte untersucht und diese den Auswahlmöglichkeiten zugeordnet. Unter a) bis h) habe zu den 7 Auswahlmöglichkeiten (und dem Zusatz aus rechtlichen Gründen) die passenden Richtlinien zugeordnet und ausführlich beschrieben.
Bei diesem Punkt geht es um persönliche Angriffe einzelner.
Im Vergleich zum vorigen Punkt unterscheidet sich dieser Punkt dahin gehend, dass in erster Linie eine Einzelperson oder eine ganze Gruppe (z.B. auch Frauen oder Männer) durch eine Bewertung in ihrer Identität verletzt wird.
Auch Rezensionen mit personenbezogenen Daten wie z.B. einer Adresse oder einer Telefonnummer sind nicht erlaubt.
Etwas versteckt findet man ganz unten noch "Rechtliches Problem melden". Dahinter stecken Gründe, die mit den gesetzlichen Bestimmungen einzelner Länder oder Regionen in Verbindung stehen, wie zum Beispiel Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums oder Datenschutzvorschriften
Wenn Sie Google Rezension melden bzw. löschen lassen wollen, befolgen Sie folgende Muster-Anleitung.
Genau prüfen, ob die Rezension auch wirklich gegen eine Google Richtlinie verstößt (siehe oben). Falls die Rezension gegen keine Richtlinie verstößt, kann man sich die Mühe sparen. Dann sollte man andere Optionen wie z.B. die Beantwortung der Rezension erwägen.
Folgende Möglichkeiten gibt es die entsprechende Rezensionen auszuwählen:
Um die Google Rezension zu melden, klicken Sie rechts neben der Rezension auf das Dreipunktmenü und anschließend „Rezension melden“ auswählen.
Im nächsten Schritt wird das Formular angezeigt, über welches man die passende Art des Verstoßes auswählen kann, warum man die Google Bewertung löschen lassen will.
Um die Google Bewertung löschen zu lassen, muss man beim nächsten Fenster abschließend auf „Senden“ (manchmal auch "melden") klicken.
Die Prüfung der Google Rezension kann einige Tage dauern.
In bestimmten Fällen macht es auch Sinn, wenn Unternehmen sich Hilfe holen und die Google Rezension löschen lassen. Ein spezialisierter Anwalt für das Löschen einer Google Rezension kann v.a. in folgenden Fällen Sinn machen:
Meine Empfehlung: Nutzen Sie unbedingt einen Anwalt, der sich auf das Löschen von Bewertungen spezialisiert hat. Die Anwaltskanzlei Hechler ist auf die Löschung von Google-Bewertungen spezialisiert und hat bereits über 20.000 Bewertungen löschen lassen. Sie erreichen die Kanzlei unter Telefon 07171 / 79 80 00 oder unter www.bewertungs-abwehr.de.
Wer mit unberechtigten oder Fake-Bewertungen in Google zu kämpfen hat, muss dabei nicht unbedingt auf einen Anwalt setzen. Mit den im Artikel genannten Schritten, lassen sich Google Rezensionen auch ohne fremde Hilfe löschen.
Wer keinen Erfolg hat mittels Formular die Google Bewertung löschen zu lassen, kann immer noch von einem Rechtsanwalt die Google Bewertung löschen lassen.
Der Original Artikel stammt aus dem Februar 2020.
Letztes Update war im August 2024.
freut mich!
Viele Grüße
du willst wissen warum ich dazu nichts geschrieben habe? Die Antwort ist einfach: Weil ich noch nie davon gehört habe und auch ziemlich sicher bin, dass es so eine Lösung nicht gibt.
Ich vermute du verwechselst da irgend etwas?
(Wenn nein: Lass uns hier gerne mehr Infos zukommen).
Viele Grüße
Benjamin
das ist echt übel. Wenn es sogar soweit geht, dass du bedroht wirst, würde ich dir raten einen spezialisierten Anwalt einzuschalten!
Viele Grüße
Benjamin
das überlege ich tatsächlich im Moment. Kannst du jemanden empfehlen? Das ist für mich gerade ein Riesen-Sumpf, in dem ich mich nicht so wirklich zurecht finde, weil ich damit in diesem Ausmaß noch nie zu tun hatte.
sorry für die späte Antwort. Falls du noch interessiert bist, schreibe mir eine Mail an b.fritz@digital-lokal.de. Dann sicke ich dir meine Empfehlung.
Viele Grüße
Benjamin
das Problem haben wir nun zum wiederholten Male, Personen die nicht bei uns Kunde sind verfassen negative Bewertungen, teilweise über einen alias, für uns als Unternehmen nicht nachvollziehbar. Google weigert sich, diese zu löschen, und ein halbes Jahr späte bekommt man Post von einer Agentur, die Hilfe bei der Löschung anbietet. Das ist sehr ärgerlich und verursacht einen schlechten Ruf, wogegen wir nahezu machtlos sind, Geld kostet und Zeit in Anspruch nimmt.
Vg, Christoph
das hört sich echt übel an. Viel Erfolg, vielleicht hat Google ja doch irgendwann ein Einsehen!
Viele Grüße
Benjamin
haben Sie Erfahrung mit Kunden, die negative Bewertungen erhalten haben uns 1-2 Tage später meldet sich eine Agentur, die anbietet, diese Bewertungen zu löschen? Wir suchen Freiwillige für einen Fernsehbeitrag.
nein, solch eine Erfahrung mit negativen Bewertungen mussten meine Kunden glücklicherweise noch nicht machen. Unglaublich was es alles so gibt... aber vielleicht liest hier ja jemand Ihre Anfrage und meldet sich bei Ihnen.
Viele Grüße
Benjamin
das ist sehr ärgerlich. Leider ist es echt schwer Beweise für solche Fake Bewertungen vorzubringen...
Viele Grüße,
Benjamin
leider ist das inzwischen gängige Praxis. Echt bitter...
Viele Grüße
Benjamin
Was denkst du?