Lesen Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihren WhatsApp Unternehmensaccount erstellen und WhatsApp Business einrichten.
Für Unternehmen gibt es in eine spezielle Lösung: WhatsApp Business.
WhatsApp Business bietet Unternehmen tolle Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten oder auch als Servicekanal.
Indem Sie einen WhatsApp Business Account erstellen, profitieren Sie außerdem von einigen hilfreichen, zeitsparenden Funktionen. In einem anderen Blogbeitrag beschreibe ich den Funktionsumfang von WhatsApp Business genauer.
Bevor Sie WhatsApp Business installieren, sollten Sie klären, mit welcher Telefon-Nummer Sie sich registrieren.
Bestimmt haben Sie schon überlegt: Kann ich WhatsApp und WhatsApp Business auf ein- und demselben Gerät verwenden? Die Antwort lautet: Ja, das geht, allerdings dürfen für die beiden Accounts nicht dieselbe Telefonnummer verwendet werden. Für den WhatsApp Unternehmensaccount muss also zwingend eine andere Telefonnummer angegeben werden als für den vielleicht bereits auf dem Handy vorhandenen privaten Account.
Der Vorteil von WhatsApp Business ist aber, dass man den Unternehmensaccount auch offiziell über eine Festnetznummer registrieren kann. Hat man - beispielsweise als Freiberufler oder reisender Vertreter - gar keinen Festnetzanschluss mehr, kann man auch eine kostenlose Festnetznummer bei einem VoIP-Provider beantragen und den Account auf dem Handy einrichten. Möglicherweise bietet auch der eigene Handy-Provider eine Festnetznummer zum Mobilfunk-Vertrag.
Über diesen Trick lässt sich WhatsApp Business natürlich dann auch auf einem reinen WLAN-Tablet nutzen.
In folgenden Schritten können Sie WhatsApp Business einrichten:
Laden Sie mit Ihrem Smartphone WhatsApp Business herunter:
Sobald WhatsApp Business installiert ist, öffnen Sie die App.
Nachdem Sie sich selbst mit den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp auseinandergesetzt haben, klicken Sie auf den Button „Zustimmen und Fortfahren“.
Nun wird Ihnen die bestehende Telefonnummer Ihres Mobiltelefons angezeigt. Wenn sie auf den Button „Verwenden“ drücken, erhalten Sie dann eine SMS mit einem Verifizierungscode. Tragen Sie diesen ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Falls Sie eine Festnetznummer bei der Registrierung von WhatsApp Business angeben, wählen Sie die Option „Anruf“. Sie erhalten umgehend einen Telefonanruf. Der deutschsprachige Sprachcomputer liest Ihnen den Bestätigungscode vor. Tragen Sie diesen ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Anmerkung: Dieser Abschnitt stellt keine Rechtsberatung dar. Für genauere Informationen sollten Sie einen Anwalt oder Datenschutzbeauftragten konsultieren.
Damit WhatsApp keinen Zugriff auf Ihre Kontakte und damit auch auf die Daten von Dritten bekommt, die möglicherweise kein WhatsApp nutzen, klicken Sie auch hier auf „Jetzt nicht“.
Hier tragen Sie Ihren Unternehmensnamen ein.
Anschließend können Sie ein Profilbild / Logo uploaden.
Wählen Sie aus verschiedenen Kategorien die für Ihr Unternehmen passendste. Sie können mehrere passende Kategorien auswählen.
So gelangen Sie zu Ihrem Profil: Einstellungen > Unternehmenstools > Unternehmensprofil
Geben Sie hier Ihre vollständigen Unternehmensdaten an:
Nutzen Sie eine der vielen Möglichkeiten von WhatsApp Business und aktivieren Sie die automatische Begrüßungsnachricht ("Regler" umlegen).
Tipp: Einige Beispiele & Muster für WhatsApp Business Begrüßungstexte finden Sie hier.
Indem Sie in der Navigation zu Einstellungen > Unternehmenstools > Katalog navigieren, können Sie Ihre Produkte / Dienstleistungen einstellen. Fügen Sie auf "Neuen Artikel hinzufügen" und fügen folgendes hinzu:
Wenn Kunden Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen haben, können Sie so schnell und einfach Informationen bereitstellen.
Nutzen Sie die volle Bandbreite an WhatsApp Business-Funktionen, indem Sie Abwesenheitsnachricht, Schnellantworten und Labels einrichten. Mehr zu den verschiedenen Funktionen in WhatsApp Business.
Tipp: Einige Beispiele & Muster für WhatsApp Business Abwesenheitsnachrichten finden Sie hier.
Anmerkung: Dieser Abschnitt stellt keine Rechtsberatung dar. Für genauere Informationen sollten Sie einen Anwalt oder Datenschutzbeauftragten konsultieren.
Es sollte ein Hinweis auf WhatsApp Business in der Datenschutzerklärung Ihrer Website aufgenommen werden. Stimmen Sie den Inhalt am besten mit Ihrem Datenschutzbeauftragten ab. Mehr zum Thema WhatsApp Business und Datenschutz.
WhatsApp Business ist nun installiert und Sie können loslegen! Weisen Sie auf Ihrer Website oder auch auf Flyern, Plakaten und Anzeigen auf Ihr neues Service-Angebot hin.
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